09-06-2020 / 15:22 h EFE

El grupo municipal del BNG de A Coruña ha denunciado “deficiencias” en el funcionamiento del número gratuito de atención telefónica del Ayuntamiento, el 010, debido a las quejas de ciudadanos que indican que han estado horas “sin obtener respuesta”, ha informado el partido.

Por ello, la concejala del BNG Avia Veira ha registrado una pregunta por escrito al Gobierno Local en relación a estas deficiencias, dado que algunos usuarios han transmitido “sus quejas por las demoras y tiempos de espera que sufren cuando llaman al 010”.

“En ocasiones", relata la edil, “esas personas han estado horas al teléfono o han llamado varias veces al número de información sin obtener respuesta”.

Por ello, piden que se refuerce el número de atención telefónica, pues poner arreglo a estas deficiencias se vuelve “más necesario que nunca”, en un momento “en que la atención a la ciudadanía se hace de manera presencial solo con cita previa” y en un contexto de "crecientes necesidades sociales por la crisis del covid-19".

El Ayuntamiento de A Coruña ha registrado este tipo de quejas en sus redes sociales, confirman a Efe fuentes del Gobierno local, que lo achacan a las muchas solicitudes recibidas en los últimos días por la convocatoria de los campamentos de verano o trámites de bolsas comedor, entre otros asuntos.

Así, fuentes municipales afirman que "es normal y ocurre todos los años en estas fechas". Desde el 14 de marzo y hasta el fin de semana pasado el 010 funcionó todos los días, incluyendo domingos y festivos, relatan.

"La demanda de información sobre el covid descendió con el tiempo y desde el pasado fin de semana se recuperó la normalidad del servicio", explican desde el Consistorio, que aseguran que "las líneas se colapsan en una hora puntual pero al final, se acaban atendiendo todas las llamadas".

 
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