22-03-2020 / 11:40 h EFE

La Asociacin de Consumidores de Navarra Irache aconseja a los ciudadanos que hagan cualquier reclamacin siempre por escrito y dejando constancia de ella, tras conocer los resultados de una encuesta que revelan que el 61 % lo hace por va telefnica, lo que no deja prueba.

As, la encuesta encargada a Ces, constata que el 61 % de los ciudadanos que reclama algo a una empresa lo hace por telfono; el 42 % de forma presencial; el 22 % utiliza el correo electrnico; y el 1 % lo hace a travs del correo postal.

Las personas de entre 30 y 45 aos son las que en mayor medida reclaman por telfono (69 %) y tambin por correo electrnico (32 %), mientras que los mayores de 65 son quienes acostumbran en mayor proporcin a transmitir su queja de forma presencial en el establecimiento.

"Para hacer una reclamacin es fundamental hacerla por escrito y de forma fehaciente, de tal manera que el consumidor pueda demostrar posteriormente que realiz esta gestin", indican desde la asociacin, que sealan que el consumidor debe recibir una clave identificativa y un justificante por escrito de su reclamacin.

Tambin advierte de lo "improductiva" que puede ser una queja presencial en un establecimiento sin ningn escrito que lo constate, pues al no poder demostrarla "ser como si nunca se hubiera dado".

Una comunicacin por escrito y con constancia de la entrega puede adems permitir que no se pase el plazo para poder reclamar, que podra llevar a tener que abonar reparaciones que an estaban en garanta cuando se reclamaron, dice Irache como ejemplo.

Como norma general, las empresas tienen un mes para dar una respuesta a la reclamacin del consumidor, aunque tambin hay plazos especficos en funcin de las circunstancias y los sectores de los que se trate el problema, indica la asociacin.

 
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