11-02-2020 / 13:40 h EFE

El personal de SOS Navarra coordinó el pasado año la gestión de 333.331 incidentes, que requirieron 206.070 movilizaciones de servicios de asistencia y socorro, datos que respaldan su labor en el Día Europeo del teléfono único 112 que se conmemora este martes.

Según la memoria del Servicio de Protección Civil y Emergencias del Gobierno de Navarra, el Centro de Gestión de Emergencias SOS Navarra atendió en 2019 un total de 742.176 llamadas entrantes al 112, registró 256.263 salientes y 41.996 llamadas de tele alarma atendidas, lo que hace un total de 1.040.435, una cifra que supera la de 2018 (1.012.705) y aún más la de 2017 (983.261).

Del total de llamadas entrantes, 539.313 eran procedentes y 17.043 "maliciosas", un dato que en el acto celebrado en el centro de Emergencias de Pamplona, el vicepresidente y consejero de Interior, Javier Remírez, ha llamado a tener en cuenta y ha apelado a "un uso correcto, coherente y racional" de este servicio.

Además, en 63.622 casos se solicitaba información y 122.198 eran de las denominadas ‘huecas’, atribuibles a deficiencias técnicas.

Por otro lado, enero fue el mes con mayor número de llamadas atendidas (79.545), seguido por julio (66.307), mientras que el mínimo se registró en febrero (56.761) y en octubre (58.803 llamadas).

En el mismo acto el director del Servicio de Protección Civil, José Javier Boulandier, ha explicado que los datos confirman que "el número de llamadas que saturan la red va disminuyendo", ya que al tradicional aviso mediante llamada telefónica paulatinamente se está sumando el que se realiza mediante otras aplicaciones, una evolución que va pareja en técnica y en organización y que redunda en la mejora del servicio.

Boulandier ha explicado que las urgencias de tipo sanitario, incluyendo el transporte sanitario urgente, atención médica en centros de salud o domicilio y consultas telefónicas, supusieron el pasado año alrededor del 80 % de los 333.331 incidentes gestionados.

En concreto, se atendieron 241.937 casos relacionados con la salud, 48.381 asuntos policiales, 11.999 incidentes de tráfico, 6.012 accidentes viales, 2.399 accidentes, 735 accidentes laborales, 2.837 asistencias técnicas, 2.234 incendios forestales, 79 incendios industriales, 1.579 incendios urbanos, 30 operaciones de salvamento y rescate, 868 atenciones por violencia de género y 12.005 incidencias varias.

En lo que respecta a la movilización de recursos asistenciales, el 56,5 % (116.567) correspondieron a asuntos de Atención Primaria y el 22 % (45.153) al traslado de pacientes en ambulancia, y en 853 ocasiones se movilizó a los medios aéreos.

En la actualidad, SOS Navarra dispone de 48 plazas de operador de coordinación a tiempo completo, según los datos ofrecidos, que explican que en la Unión Europea, el 112 está normalizado desde 1992 como número telefónico único para atender las emergencias y que el Parlamento Europeo instituyó el 11 de febrero como Día Europeo del teléfono único de emergencias 112, fecha que se escogió porque coinciden las dos cifras primeras con el día y la tercera con el mes.

El 112 es un número gratuito, con acceso las 24 horas y todos los días de la semana desde cualquier país miembro de la Unión Europea y de algunos países más. Se accede a la llamada desde cualquier lugar con cobertura GSM, aunque no coincida dicha cobertura con la de la compañía contratada con el teléfono.

En su intervención en el acto el consejero Remírez ha destacado este "servicio imprescindible de atención a las emergencias, plenamente integrado en los países que conforman la Unión Europea mediante un teléfono único".

Ha añadido que el servicio que presta SOS Navarra "además de esencial, supone todo un ejemplo tanto de la importancia de la cooperación operativa como de la gestión en la resolución de una emergencia" y un referente "por su eficiencia y diligencia en la movilización de los recursos necesarios" para atender las incidencias.

Asimismo, la directora general de Interior, Amparo López, y el director del Servicio de Protección Civil, José Javier Boulandier, han coincido en señalar que, además de la tecnología y los equipos, resulta imprescindible la aportación de personas que toman decisiones en situaciones de crisis para poner en marcha la cadena de atención a las emergencias.

 
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