25-02-2019 / 14:41 h EFE

La Oficina de Atención Ciudadana en Consumo abierta hace un año por el Ayuntamiento de Bilbao en la calle Esperanza ha registrado un total de 4.220 consultas, la mayoría de las cuales (27 %) han estado referidas al sector de la telefonía.

Según el balance efectuado en una nota por el área de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao, del total de consultas efectuadas 3.518 son solicitudes de asesoramiento y 702 solicitudes de mediación sobre el sector de la telefonía (27 %), el transporte aéreo (8 %), la energía (7 %) y la reparación de aparatos eléctricos (4 %).

Dicho área ha hecho un balance positivo de la reordenación llevada a cabo de los servicios municipales dirigidos a la ciudadanía para la defensa y conocimiento de sus derechos como personas consumidoras y usuarias, en cuyo marco el Ayuntamiento abrió la Oficina de Atención Ciudadana en Consumo, además de mejorar y profesionalizar las tareas de asesoramiento, orientación y resolución de conflictos.

Así lo ha manifestado la concejala delegada del Área de Salud y Consumo, Yolanda Díaz, al afirmar que "estos doce meses de trabajo no hacen más que refrendar la apuesta realizada para lograr una mayor eficacia e intensidad en los servicios ofrecidos".

La Oficina de Atención Ciudadana en Consumo proporciona información general sobre los servicios que presta la OMIC -Oficina Municipal de Información al Consumidor- y los organismos y entidades públicas que trabajan en este ámbito, recoge las consultas de los consumidores y les apoya en la realización de los trámites que precisen.

Por otro lado, el Servicio de Orientación, Asesoramiento y Mediación de Consumo, en la calle Ugalde de Bilbao, se encarga de resolver las peticiones de consultas, analizar las solicitudes de mediación presentadas y valorar el derecho a reclamar, además de "promover procesos de conciliación-mediación en consumo entre las partes en litigio con el fin de llegar a un acuerdo", ha precisado la misma fuente.

 
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