01-02-2019 / 18:30 h EFE

El Servicio de Atención Ciudadana del Gobierno de Navarra atendió en 2018 algo más de 290.000 consultas, un 7,4 % más que en 2017.

De entre los canales de atención ciudadana, el teléfono sigue siendo el más usado por la ciudadanía para contactar con la Administración Foral, a través del servicio 012, aunque las consultas y solicitudes de información a través de Twitter (@navarra) o Facebook o el chat también aumentan respecto a 2017.

Según ha informado el Ejecutivo foral, de los 291.314 contactos ciudadanos atendidos, 277.127 casos corresponden al teléfono 012, cifra que responde, casi a partes iguales, a llamadas recibidas sobre asuntos relativos a las entidades locales (50,04 %) y las competentes del Gobierno de Navarra (49,81%).

El 012 incrementó un 4,47 % sus consultas atendidas respecto a 2017.

Además, según una encuesta de satisfacción realizada para valorar la atención del servicio 012, el 99,3 % de las personas encuestadas recomendaría el servicio.

Por su parte, el Servicio de Atención Ciudadana interactúa con la ciudadanía con dos perfiles en Twitter (@navarra) cuenta que a día de hoy tiene 24.164 personas seguidoras, y en Facebook, con 5.924 personas que siguen el perfil.

La comunicación telemática con la Administración Foral sigue presentando registros al alza, ya que Atención Ciudadana atendió 13.348 correos electrónicos, un descenso del 2,48 % respecto al 2017, si bien en 2018 los correspondientes a la Campaña de la Renta fueron atendidos por el servicio correspondiente de Hacienda.

El chat se empleó en 839 ocasiones (un 23,75 % más que el año anterior); y se amplió un 8,9 % el número de followers en la cuenta de Twitter @navarra, superando 24.000 adhesiones. El perfil de Facebook suma 5.701 “me gusta” personas seguidoras, un incremento del 97 % respecto al año anterior.

De los datos recopilados por el Servicio de Atención Ciudadana en su informe anual, se desprende que en el 012 se reciben diariamente un promedio de 1.506 llamadas telefónicas; se atienden 1.108 de ellas con un promedio de dos minutos y medio de atención media a cada persona.

Entre los motivos más frecuentes de llamadas al 012 en asuntos relacionados con las entidades locales, destacan las inscripciones (43.914); trámites relacionados con el padrón, catastro o domiciliaciones (16.714); citas previas (11.372); ventas de entradas (1.915) o formulación de quejas y sugerencias (705).

Desde este Servicio se han enviado un total de 285.731 comunicaciones hacia la ciudadanía, un 6,83 % más que en 2017. La mayor parte de estas informaciones corresponden a SMS (278.400), 4.432 correos electrónicos y 1.635 llamadas telefónicas.

Un año más, el Servicio ha colaborado con la atención a las llamadas dirigidas al Servicio Navarro de Empleo-Nafar Lansare, con un total de 114.156 comunicaciones, de las que 65.542 tuvieron por objeto la renovación y demanda de empleo u otras consultas en este ámbito.

En el flujo de respuestas en nombre del SNE/NL, el Servicio 012 envió 50.642 SMS, un recurso de comunicación a la ciudadanía que aumentó en el ámbito del empleo de un 563,03 % respecto a 2017.

En 2018 también se ha prestado apoyo al Servicio de Prevención de Riesgos Laborales, al Instituto de Salud Pública y Laboral de Navarra y a la campaña de pre matriculación en Educación Infantil y Primaria, entre otros trámites.

 
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